FAQ generali
DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI VOLANT?
I prodotti Volant sono disponibili presso i seguenti eccellenti rivenditori. In alternativa, è possibile acquistarli direttamente da noi all'indirizzo volantski.com.
HO APPENA COMPRATO UN PRODOTTO VOLANT. COME FACCIO A SAPERE CHE È AUTENTICO?
Se hai acquistato il tuo articolo presso un rivenditore autorizzato o da volantski.com, si tratta di un prodotto autentico, coperto dalla garanzia Volant.
SONO UN ISTRUTTORE DI SCI/FUNZIONARIO DI UNO SCI CLUB/ALLENATORE HO DIRITTO A QUALCHE SCONTO SUI PRODOTTI?
Potrebbe darsi. Contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo. La richiesta verrà inoltrata al paese interessato, che ti contatterà per fartelo sapere.
COME POSSO CONTATTARE VOLANT SE HO DELLE DOMANDE?
Certamente. Se non vedi qui la tua domanda, contattaci usando l'apposito modulo.
FAQ SUI PRODOTTI
QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE SU VOLANTSKI.COM?
Troverai l'intera gamma Volant disponibile sul nostro sito.
COME POSSO OTTENERE PARTI DI RICAMBIO PER I PRODOTTI CHE HO ACQUISTATO SU VOLANTSKI.COM?
Per ottenere dei ricambi per i prodotti Volant, rivolgiti ai servizi clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.
FAQ SUGLI ORDINI
QUAL È L'ORDINE MINIMO CONSENTITO SU VOLANTSKI.COM?
Non esiste un valore minimo per gli ordini.
COME POSSO ACQUISTARE PRODOTTI SU VOLANTSKI.COM?
È facile, è come in qualunque negozio online: scegli i prodotti di lunghezza o taglia giusta e fai clic sul "Carrello" per procedere al checkout. Si apre una finestra pop-up in cui dovrai inserire gli indirizzi di fatturazione e consegna. Poi, scegli il metodo di pagamento, controlla che tutti i dati siano corretti, fai clic su "Acquista" e poco dopo riceverai una conferma d'ordine via e-mail.
POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Sì. Su volantski.com è facile. Accedi al tuo account e vai a "I miei ordini" Lì potrai controllare lo stato del pagamento e della consegna dei tuoi articoli.
FAQ SUI PAGAMENTI
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO USARE SU VOLANTSKI.COM?
Puoi pagare con carta di credito (Visa, MasterCard), PayPal o bonifico bancario. È opportuno ricordare che la tua banca potrebbe applicare delle commissioni ai bonifici.
QUANDO VIENE EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
Potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione della carta di credito per accertarsi che vi siano fondi sufficienti per il completamento dell'ordine. Tuttavia, il valore totale dell'ordine verrà addebitato sulla carta di credito solamente al momento della spedizione.
COME POSSO ESSERE CERTO CHE I PAGAMENTI SU VOLANSKI.COM SONO SICURI?
Il nostro servizio di pagamento è fornito da Adyen ed è completamente sicuro.
POSSO CONTATTARE VOLANT SE HO DELLE DOMANDE?
Certamente. Se non vedi qui la tua risposta, contattaci usando l'apposito modulo.
FAQ SULLE CONSEGNE
DA DOVE ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?
Tutti i prodotti Atomic vengono spediti direttamente dai nostri centri di Altenmarkt e Anif, in Austria.
COME VERRÀ CONSEGNATO IL MIO ORDINE?
I nostri partner sono DPD e UPS rispettivamente per consegne standard ed espresse.
A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI CONSEGNA?*
La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini su www.volantski.com. Osservare che vi sono delle condizioni di consegna speciali per la Svizzera. La consegna per tutti gli ordini a partire da 200,00 CHF è gratuita. Per gli ordini inferiori a 200,00 CHF, le spese di consegna sono di 12,00 CHF.
Per ricevere il tuo ordine al più presto, seleziona l'opzione consegna espresso in 24 ore. Le spese dipendono dal paese di destinazione e vengono indicate nel carrello durante il check-out. In caso di domande, contatta la nostra assistenza clienti.
PER IL MIO ORDINE POSSO INDICARE UN DESTINATARIO DIVERSO O UN INDIRIZZO DI DESTINAZIONI DIVERSO DAL MIO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE?
Sì, il tuo ordine può essere inviato a qualunque persona o indirizzo indicato nel relativo campo. Puoi collegare indirizzi multipli al tuo account e gli indirizzi di consegna e fatturazione possono essere diversi.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO AVER INVIATO L'ORDINE?
Noi miriamo a consegnare i tuoi prodotti il più velocemente possibile. I processi utilizzati a tal fine comportano l'impossibilità di effettuare modifiche dopo l'effettuazione dell'ordine, siamo spiacenti.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Puoi scegliere tra consegna standard e consegna espresso in 24 ore
Consegna standard: Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 verranno consegnati gratuitamente entro 3 giorni lavorativi da DPD.
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Per gli sci personalizzati: Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 verranno consegnati gratuitamente entro 8 giorni lavorativi.
Se il tuo ordine comprende prodotti disponibili in entrambi i tempi di consegna, l'ordine intero verrà spedito entro 8 giorni.
CONSEGNA ESPRESSO IN 24 ORE:
Se desideri ricevere la tua consegna più in fretta, puoi anche scegliere la consegna espresso al momento del chek-out, prima di confermare l'ordine. Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 verranno consegnati da UPS il giorno successivo (entro 24 ore; eccetto ski personalizzati).
POSSO AVERE IL MIO ORDINE CONSEGNATO PRESSO UN PUNTO DI RITIRO?
Spiacenti, ma al momento consegniamo soltanto a indirizzi.
COME POSSO CONTROLLARE CHE IL MIO PRODOTTO SIA STATO SPEDITO?
Quando l'ordine parte dal nostro magazzino, ti manderemo subito un messaggio e-mail. Puoi inoltre seguire il tuo ordine accedendo al tuo account su www.atomic.com.
COME SI USA IL NUMERO DI TRACKING?
Seguire l'andamento del tuo ordine è facile. Prendi il numero di tracking che ti spediremo in un'e-mail a parte e rintraccia la tua consegna sul sito web del servizio di spedizione.
COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Se quando arriva la consegna non sei in casa, ti lasceranno un biglietto. Puoi contattarli per concordare una nuova consegna.
FAQ SU SOSTITUZIONE, DISCLAIMER E RESO
POSSO SOSTITUIRE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO SU VOLANTSKI.COM?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli per posta entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti non devono essere stati lavati o indossati e devono essere nel loro imballo originale. Gli unici articoli non restituibili sono i prodotti personalizzati e gli sci con attacchi.
Il vostro reso verrà elaborato più velocemente se...
1) Per avviare la procedura di reso, andare sulla nostra apposita qui su volantski.com.
2) Seguire le istruzioni di spedizione visualizzate e assicurarsi di inserire nel pacco il modulo di reso fornito.
3) Spedire i prodotti tramite servizio postale al nostro centro di Altenmarkt, Austria.
4) Imballi accuratamente il tuo prodotto, possibilmente utilizzando l'imballo originale. Ricorda di chiuderlo ed etichettarlo.
5) Indicare con precisione l'indirizzo riportato nella pagina della procedura di reso.Ti informeremo quando l'avremo ricevuto. (Accertati di usare l'indirizzo corretto, poiché fino all'arrivo presso di noi la responsabilità è tua).
Rispettare le istruzioni di reso fornite per ottenere un rimborso entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti presso il nostro centro austriaco.
IN CASO DI RESO ENTRO IL PERIODO DI RECESSO, CHI PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Se ci stai restituendo il prodotto perché danneggiato o perché hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di spedizione le paghiamo noi. In tal caso, rivolgiti al nostro servizio clienti per mezzo dell'apposito modulo di contatto.
In ogni altro caso, rimborseremo il costo degli articoli, ma non le spese di spedizione per il reso. Gli articoli devono essere restituiti entro il periodo indicato e devono essere intatti e completi. Non devono essere stati lavati o indossati e devono essere in buone condizioni nel proprio imballo originale.
Merci usurate o usate sono escluse dalla politica di reso e sostituzione.
FAQ SULLA GARANZIA
QUALI SONO I TERMINI DI GARANZIA PER I PRODOTTI VOLANT?
Puoi leggere la nostra informativa sulla garanzia qui su volantski.com.
COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO È DANNEGGIATO QUANDO LO RICEVO?
Se ricevi un prodotto danneggiato da volantski.com, rivolgiti ai nostri servizi clienti. Il team ti consiglierà e potrebbe chiederti una foto del difetto per aiutarvi a risolvere il problema.
Se il difetto è in garanzia, un rappresentante del servizio clienti organizzerà un ritiro gratuito. In tal caso, compilare il modulo di reso e aggiungerlo al pacco.
Dopo l'arrivo e il controllo del pacco presso il nostro magazzino, riceverai un rimborso completo.
Se desideri un prodotto sostitutivo, ordinalo di nuovo su volantski.com.
HO ACQUISTATO IL MIO PRODOTTO SU VOLANTSKI.COM, COME FACCIO A RESTITUIRLO AL SERVIZIO POST-VENDITA?
Puoi scoprire come nella precedente sezione FAQ su sostituzione, disclaimer e reso.
POSSO CONTATTARE VOLANT SE HO DELLE DOMANDE?
Sì, certamente. Se non vedi qui la tua risposta, contattaci usando l'apposito modulo.